Как не попасться мошенникам при поверке водосчётчиков: памятка для жителей Казахстана

Водосчётчики — это не просто приборы для учёта потребления воды, но и инструмент экономии семейного бюджета. Однако в последние годы жители Казахстана всё чаще сталкиваются с мошенниками, которые эксплуатируют тему обязательной поверки и замены этих устройств. Эта памятка поможет разобраться в официальных процедурах, распознать обман и защитить себя от финансовых потерь. В этой статье мастер сантехник разберёт ключевые аспекты: от сроков поверки до действий в случае обмана, опираясь на актуальные правила и реальные случаи.

Почему участились случаи мошенничества

В 2025 году Казахстан столкнулся с заметным ростом мошенничества, связанного с поверкой и заменой водосчётчиков. По данным правоохранительных органов и коммунальных предприятий, количество обращений граждан о подобных случаях увеличилось на 40–50% по сравнению с предыдущим годом. Причём рост зафиксирован практически во всех крупных городах — Астане, Алматы, Семее, Караганде, Шымкенте. Особенно активно злоумышленники действуют в периоды пиковых коммунальных платежей — осенью и весной, когда люди чаще проверяют квитанции, обращают внимание на сроки поверки и, соответственно, становятся более восприимчивыми к навязанным услугам.

Одним из ключевых факторов роста мошеннических схем стала цифровизация государственных услуг. Электронные сервисы заметно упростили доступ людей к коммунальным услугам, но одновременно открыли новые возможности для преступников. Они используют утечки личных данных из сторонних баз, подделывают SMS-уведомления, имитируя официальные номера вроде 1414 (портал egov.kz), а также применяют технологию подмены номеров, чтобы звонок выглядел как исходящий от реальной городской службы. Благодаря такой маскировке мошенники легко входят в доверие, представляясь сотрудниками «Алматы Су», «Астана Су Арнасы», «Семей Водоканал» и других предприятий.

В некоторых регионах ситуация стала особенно острой. В Семее только за сентябрь 2025 года было зафиксировано более 200 звонков, где жителям требовали назвать коды из SMS под предлогом постановки счётчика в очередь на опломбировку. В Караганде мошенники обзванивали людей с угрозами «штрафов за просроченную поверку», хотя на практике водоканалы подобных санкций не применяют. В Алматы же попадаются случаи выездных «бригады», которые под видом специалистов устанавливали дешёвые несертифицированные приборы и исчезали после получения наличных.

Дополнительным фактором стало и недавнее обновление правил эксплуатации приборов учёта воды, вступившее в силу в августе 2025 года. Новые формулировки, расширенные требования к поверке и необходимость регистрации приборов через электронные сервисы породили путаницу среди населения. Многие до сих пор не знают, что межповерочный интервал остаётся 5 лет, и пугаются слов «срочно», которыми часто манипулируют мошенники. Этим активно пользуются злоумышленники, утверждая, что изменения требуют немедленной замены оборудования.

Официальные коммунальные службы регулярно предупреждают граждан о подобных схемах. В Instagram- и Telegram-каналах, таких как @astanasu.kz, ежедневно появляются сообщения:

«Злоумышленники, представляющиеся нашими сотрудниками, требуют срочной замены счётчика и угрожают штрафами. Будьте внимательны!»

По оценкам полиции, общий ущерб от таких схем превысил 500 млн тенге только за 2025 год. Наибольший риск наблюдается среди пожилых людей, одиноких жильцов и жителей многоэтажек, где мошенники могут легко собирать данные о квартирах «под видом обхода».

Экономическая ситуация также сыграла свою роль. На фоне инфляции и роста цен многие граждане ищут способы «сэкономить», что делает их идеальной целью. Мошенники предлагают услуги «в два раза дешевле», но в итоге люди не только переплачивают в 2–3 раза, но и получают счётчики, не имеющие сертификатов или не прошедшие поверку.

В результате сочетание цифровых технологий, социальной уязвимости и неопытности населения создало идеальные условия для развития мошеннических схем, связанных с водосчётчиками. Поэтому важно быть внимательным и ориентироваться только на официальную информацию — от водоканалов, госуслуг и проверенных подрядчиков.

Когда действительно требуется поверка или замена счётчика

Поверка водосчётчиков в Казахстане — не формальность и не навязанная услуга, а установленная законом процедура, направленная на обеспечение точности измерений и корректного начисления платежей за потреблённую воду. Она регулируется Правилами выбора, монтажа и эксплуатации приборов учёта воды, утверждёнными Постановлением Министерства экологии и природных ресурсов РК от 21 августа 2025 года № 1211. Эти правила унифицировали подход к эксплуатации приборов учёта по всей стране и чётко определили, когда поверка обязательна, а когда — нет.

Стандартные сроки поверки

Для большинства бытовых счётчиков холодной и горячей воды действует межповерочный интервал 5 лет. Отсчёт начинается с момента установки прибора или от даты последней поверки. Эта информация всегда фиксируется в паспорте счётчика — как правило, в разделе «Срок действия поверки».

Правила допускают продление интервала ещё на один период, если поверка проведена своевременно и прибор подтвердил свою точность. Таким образом, исправный счётчик может работать 10 и более лет без замены — при условии, что он проходит поверку по графику.

Для новых приборов отдельные требования упрощены. Если счётчик включён в государственный реестр средств измерений и сертифицирован для работы с питьевой водой, то первичная поверка не требуется: он считается поверенным на заводе-изготовителе.

Когда нужна внеочередная поверка

Иногда поверка требуется раньше установленного срока. Внеочередная (экстренная) процедура проводится, если:

• повреждены контрольные пломбы,
• отсутствуют документы, подтверждающие предыдущую поверку,
• прибор хранился без использования более половины межповерочного интервала,
• выявлены скачки или подозрительные искажения показаний,
• счётчик ремонтировался или вскрывался.

В таких случаях водоснабжающая организация вправе предложить провести проверку, чтобы исключить ошибки учёта.

Если же установлено, что межповерочный интервал истёк, счётчик автоматически снимают с коммерческого учёта, и расчёты начинают проводиться по нормативам — из расчёта на количество проживающих. Для семьи из 3 человек это может увеличить ежемесячный платёж в 1,5–2 раза, особенно в городах с высокими тарифами.

Кто имеет право выполнять поверку, замену и установку

Поверка проводится только аккредитованными лабораториями. Это могут быть:

• государственные метрологические службы,
• частные компании, имеющие аттестат аккредитации (например, ТОО «A2 company», № KZ.P.01.2245).

Замена и монтаж водосчётчиков — услуги другого типа. Их имеют право выполнять лицензированные монтажные компании, перечень которых обычно публикуют сами водоканалы. Однако важно помнить: водоканалы не занимаются поверкой и не устанавливают приборы, они лишь принимают результаты и пломбируют оборудование.

Официальные предприятия — «Алматы Су», «Астана Су Арнасы», «ТОО „Водные ресурсы-Маркетинг“» — заранее уведомляют абонентов о приближении срока поверки. Это делается через квитанции, личные кабинеты, мобильные приложения или e-mail — обычно за 3 месяца до даты истечения интервала.

Что является обязательным, а что — нет

Обязанность иметь индивидуальный прибор учёта закреплена в статье 11 Закона РК «О естественных монополиях» № 272-II. В новых домах счётчики устанавливает застройщик, в старых зданиях ответственность лежит на потребителе.

К обязательным действиям относятся:

• своевременная поверка или замена приборов,
• использование счётчика из госреестра,
• наличие сертификата соответствия,
• опломбировка после установки — бесплатно,
• подписание акта приёмки.

Но важно понимать, что существует и ряд необязательных услуг, которые часто пытаются навязать:

• установка УСПД (систем удалённого сбора данных) в старых домах — обязательна только для новостроек,
• замена исправного прибора «по акции» или «по новым правилам»,
• дорогие дополнительные фильтры или трубки, которые не требуются по регламенту.

Нарушение сроков поверки не влечёт штрафов — только переход на норматив, что само по себе увеличивает расходы, но не является правонарушением.

Как отличить официальных специалистов от мошенников

В условиях роста мошеннических схем, связанных с поверкой и заменой приборов учёта воды, умение отличать официальных специалистов от злоумышленников становится критически важным. Несмотря на то, что коммунальные предприятия регулярно предупреждают население о рисках, многие жители по-прежнему сталкиваются с псевдоспециалистами, которые используют поддельные удостоверения, подменяют номера телефонов и даже копируют логотипы водоканалов. Поэтому важно понимать, по каким признакам можно уверенно определить, что перед вами — представитель аккредитованной организации, а не мошенник.

Официальные услуги поверки и монтажа предоставляют только лицензированные компании и аккредитованные лаборатории, перечень которых доступен на официальных сайтах:

• almatysu.kz,
• astanasu.kz,
• suarnasy.kz.

Например, в Алматы зарегистрировано более 40 компаний, имеющих право на установку водосчётчиков, и 18 аккредитованных лабораторий, выполняющих поверку приборов учёта холодной воды.

1. Настоящее удостоверение специалиста

Первый и самый простой способ проверки — попросить удостоверение. Официальный сотрудник обязан предъявить документ:

• ламинированная карточка с фото,
• указаны ФИО, должность и название организации,
• присутствует печать компании и срок действия удостоверения,
• указано название аккредитованной лаборатории или монтажной компании, например ТОО «Акваметр», ТОО «ГидроКонтроль».

Настоящие удостоверения выглядят аккуратно и имеют единый стиль оформления. Мошенники же часто используют самодельные карточки, которые легко распознать по смазанным печатям, отсутствующему номеру, грубой ламинации или отсутствию данных о компании.

2. Договор до начала работ — обязательное требование

Ни одна официальная организация не приступает к поверке, демонтажу или установке счётчика без подписанного договора. Документ оформляется до начала работ и содержит:

• юридические реквизиты компании,
• стоимость услуг (аккредитованные лаборатории имеют фиксированный прайс — в среднем 5–10 тыс. тенге),
• сроки выполнения,
• перечень работ,
• ответственность сторон.

Мошенники, как правило, пытаются избежать оформления документов, торопят клиента и объясняют отказ тем, что «так быстрее» или «договор будет после поверки». Это недопустимо — отсутствие договора автоматически означает отсутствие гарантий.

3. Наличие лицензий и аккредитаций

Любая организация, занимающаяся поверкой водосчётчиков, обязана иметь:

• аттестат аккредитации от Национального центра аккредитации,
• для монтажных работ — лицензию на строительство и монтаж инженерных сетей.

Проверить подлинность можно за 1–2 минуты на государственном портале e-licence.kz или по телефону колл-центра. В базах мгновенно отображается статус компании — активная ли лицензия, не приостановлена ли деятельность, соответствует ли указанное направление работ.

Мошенники обычно не могут предоставить никакие документы или показывают фотографии лицензий в телефоне — это тоже повод отказаться от услуг.

4. Форма, транспорт и оборудование

Официальные специалисты приезжают:

• в униформе с логотипом компании,
• на фирменном транспорте,
• со специализированным поверочным оборудованием и инструментами.

Профессиональные лаборатории используют сертифицированные приборы, часто достаточно громоздкие, чтобы исключить возможность «карманной проверки» сомнительными устройствами. Напротив, мошенники обычно приходят с небольшой сумкой и предоставляют «результаты поверки» за 5 минут, что физически невозможно.

Важно: официальные организации не совершают незапланированных визитов. Они приезжают только по согласованной заявке — телефонной, онлайн или через личный кабинет.

5. Официальный сайт и открытые контакты

Каждая легальная компания имеет действующий сайт с:

• актуальными контактами (офис, телефоны, e-mail),
• реквизитами,
• номером лицензии,
• перечнем услуг и цен,
• адресом сервисного центра.

Например, сайт almatysu.kz содержит полный список проверенных организаций: ТОО «Абырой-Дос», ТОО «Акваинжмонтаж», ТОО «ККС-Инжиниринг» и других.

Мошенники, наоборот, используют сайты без HTTPS, с ошибками в названии, однотипным шаблоном или минимальным набором страниц.

Если человек приходит без предварительного звонка, требует срочной замены, настаивает на немедленной оплате или угрожает штрафами — это практически всегда мошенники. Официальные водоканалы никогда не обзванивают жителей с требованием срочно поверить счётчик. Все работы выполняются исключительно по заявке потребителя.

Типичные схемы обмана

Мошеннические схемы, связанные с поверкой и заменой приборов учёта воды, становятся всё более изощрёнными. Если ещё несколько лет назад злоумышленники ограничивались редкими звонками, то к 2025 году они активно используют фишинг, поддельные документы, SMS-рассылки и психологическое давление. Ниже — самые распространённые сценарии, которые уже стали массовыми по всей стране.

1. «Поддельные сотрудники» с выездом на дом

Один из наиболее опасных видов обмана — визит «специалистов» якобы из водоканала. Они появляются в характерной «форме», демонстрируют поддельные удостоверения и предлагают провести бесплатную или «плановую» поверку прямо на месте.

На деле такие «мастера» используют дешёвое оборудование, проводят фиктивную диагностику и навязывают замену исправного счётчика на дешёвый аналог, рассчитанный на 1–2 года работы вместо положенных 10–15.

Особенно активно эта схема действует в крупных городах. В Алматы к концу 2024 года зарегистрировано не менее 150 случаев, когда граждане переплатили 20–50 тыс. тенге, а установленный прибор вскоре выходил из строя.

2. Звонки «из водоканала» с угрозами и давлением

Телефонные мошенники совершенствуют методы каждый год. Они используют подмену номера, звонят с телефонов, начинающихся на +7 (7xx), и уверенно представляются сотрудниками коммунальной службы.

Сценарий всегда похож:

• «У вашего счётчика истёк срок поверки»,
• «Мы обязаны приехать завтра»,
• «Нужно внести предоплату» или «Подтвердите заявку кодом из SMS».

Наивные граждане передают коды, которые на самом деле подтверждают операции по переводу денег или привязке банковской карты.

Только в Астане за январь 2025 года поступило 1313 жалоб на подобные звонки — и эта цифра растёт ежемесячно.

3. Навязывание «комплексных услуг» по завышенной цене

Ещё одна популярная схема — агрессивные продажи. Мошенники предлагают «комплексное обслуживание»: поверку, замену счётчика, установку фильтра, подключение УСПД «по акции» за 30–50 тыс. тенге.

При этом сама поверка стоит 5–7 тыс. тенге, а остальные услуги часто вообще не требуются. Чтобы надавить на человека, злоумышленники пугают отключением воды или мифическими штрафами на «100 МРП».

Важно понимать: штрафов за просроченную поверку в Казахстане нет, и услуги никому не могут навязываться принудительно.

4. Фиктивные штрафы через SMS

Классический фишинг — сообщения от «1414» или других официальных якобы номеров.

Получатель видит текст:

«Штраф за неопломбированный счётчик. Оплатите по ссылке».

Переход ведёт на сайт, визуально похожий на госресурс. На самом деле он создан для кражи данных: от банковских карт до ИИН.

5. Подложные квитанции и объявлений в подъездах

В некоторых регионах мошенники разбрасывают флаеры и наклеивают объявления, стилизованные под официальные уведомления.

Они копируют фирменный стиль АО «Алсеко» или логотипы водоснабжающих организаций, указывают реквизиты для «оплаты обязательной замены».

В Караганде, например, были задокументированы случаи, когда жильцам оставляли уведомления о «срочной замене счётчика за 15 тыс. тенге», полностью сфабрикованные.

Как правильно проверять информацию

В условиях, когда мошенники активно используют телефонные звонки, подделку сайтов и фальшивые уведомления, главное правило безопасности — никогда не доверять информации на слово. Любое сообщение о поверке или замене счётчика нужно перепроверять через официальные источники. Это займёт несколько минут, но именно эти действия защищают от обмана и необоснованных трат.

Проверка нормативной информации через официальные ресурсы

Если вам заявляют о новых правилах, штрафах или обязательных сроках — сначала убедитесь, что такие требования действительно существуют. Для этого используйте государственные источники, где публикуются нормативные акты:

• Adilet.zan.kz — официальный портал правовой информации. Здесь можно найти все действующие правила поверки и эксплуатации приборов учёта воды. В поиске достаточно ввести фразу «Правила приборов учёта воды» или указать название документа, если его сообщили по телефону.
• E-gov.kz — единый портал электронного правительства. В личном кабинете есть раздел «Коммунальные услуги», где можно проверить статус установленного счётчика, дату последней поверки и её срок действия.

Эти данные являются официальными и всегда имеют приоритет перед звонками и SMS.

Использование личных кабинетов и платёжных порталов

Ещё один надёжный способ проверки — личный кабинет на официальных сайтах обслуживающих компаний:

• alseco.kz или as-portal.kz:2204 — популярные сервисы, где отображаются даты поверки в истории платежей. Здесь фиксируются сведения, которые сам водоканал передаёт в биллинговую систему.
• В «Алматы Су» пользователям направляют официальные уведомления за 3 месяца до окончания поверки. Если никаких писем, звонков или сообщений не было — это прямой признак того, что инициатор «поверки» может быть мошенником.

Официальные порталы обновляют информацию автоматически, поэтому им можно доверять больше всего.

Горячие линии и обратные звонки

Если вы получили подозрительное сообщение или звонок, самый простой и надёжный способ проверки — перезвонить в свою водоснабжающую организацию напрямую.

Официальные номера:

• «Алматы Су» — 3-777-444
• «Астана Су» — 8-7172-55-00-00
• Единый контакт-центр — 1414

Важно: операторам 1414 нельзя сообщать коды из SMS, даже если звонок кажется легитимным. Эти коды предназначены лишь для авторизации на госуслугах.

Всегда набирайте номер самостоятельно — никогда не перезванивайте по тем контактам, которые прислал неизвестный.

Проверка компаний и специалистов через официальные реестры

Если вы решили проводить поверку или замену счётчика, убедитесь, что выбранная фирма аккредитована.

Доступные способы проверки:

• Telegram-боты водоканалов — например, @AlmatySubot. Они предоставляют ссылки на реестр аккредитованных организаций, контакты и актуальные инструкции.
• Официальные сайты водоснабжающих компаний, где обычно публикуются списки проверенных фирм, имеющих право проводить поверку.
• e-licence.kz — Национальный реестр лицензий и разрешений. Вы можете запросить выписку по компании, чтобы убедиться, что у неё действительно есть разрешение на поверку средств измерений.

Если фирма отказывается предоставить регистрационный номер, лицензии нет в реестре, либо в базе отсутствуют её специалисты — это прямой сигнал прекратить общение.

Какие документы обязан предоставить настоящий специалист

Настоящий, официально аккредитованный специалист никогда не приступит к работе «с порога» и уж тем более не станет торопить вас или давить фразами вроде «давайте быстрее, у меня график». Профессионалы работают строго по регламенту, а это значит, что каждый шаг сопровождается документами. Именно они являются гарантией вашей безопасности и подтверждением того, что работы выполнены законно и корректно.

Чтобы избежать ошибок, важно знать, какой именно пакет документов должен предоставить специалист до начала работ и после их завершения.

1. Договор на поверку или замену счётчика

Это первый и главный документ, без которого любая работа — незаконна. Настоящий специалист не только предложит подписать договор, но и подробно объяснит его содержание.

В документе обязательно должны быть указаны:

• ваши персональные данные (ФИО, адрес, контакт);
• точное наименование услуги: поверка, замена, демонтаж или монтаж;
• стоимость работ, включая все дополнительные расходы — никаких «потом доплатите» быть не должно;
• сроки выполнения;
• реквизиты организации с БИН, адресом и контактами;
• подписи обеих сторон.

Договор оформляется в двух экземплярах — один остаётся у исполнителя, второй передается вам.

Если специалист отказывается составлять договор или предлагает «сделать без бумажек — так дешевле», — это однозначный признак мошенничества.

2. Акт выполненных работ

После того как поверка или замена завершены, вам обязаны предоставить акт выполненных работ.

Он должен содержать:

• показания счётчика до и после поверки;
• отметку о результате: «прошёл» или «не прошёл» поверку;
• сведения о специалисте (ФИО, должность, номер удостоверения);
• подписи обеих сторон;
• печать организации.

Если счётчик не прошёл поверку, акт позволяет официально подтвердить необходимость замены — это требуется водоканалу и в некоторых случаях страховщикам.

Копию акта обязательно сохраните — она может понадобиться при спорных начислениях или проверках.

3. Документы, связанные с регистрацией или вводом счётчика в эксплуатацию

Любой прибор учёта должен быть зарегистрирован корректно — без этого его показания не будут считаться юридически значимыми.

Специалист обязан предоставить:

• Паспорт прибора с серийным номером, датой выпуска и всеми техническими характеристиками.
• Отметку о поверке — это штамп метролога или вкладыш, подтверждающий, что счётчик прошёл государственную поверку.
• Сертификат соответствия, если речь идёт о новом приборе, — подтверждает, что счётчик внесён в госреестр и допускается к использованию в системах питьевого водоснабжения.
• Для новой установки: акт монтажа и пломбировки от водоснабжающей организации. Эту процедуру официальные поставщики выполняют бесплатно.

Эти документы являются обязательными для передачи в водоканал, чтобы ваш прибор был поставлен на коммерческий учёт.

4. Кассовый или фискальный чек

Любая оплата должна быть подтверждена фискальным чеком или платёжным поручением, если вы оплачиваете банковским переводом.

Чек должен содержать:

• название компании;
• ИИН/БИН;
• стоимость услуги;
• дату и время оплаты;
• тип операции (перевод или покупка услуги).

Если оплата производится заранее, в дополнение к чеку специалист обязан выдать договор с прописанной гарантией возврата в случае неоказания услуги.

Отсутствие чека — не только признак мошенничества, но и отсутствие юридической защиты в спорных ситуациях.

Сколько хранить документы и зачем это нужно

Все бумаги, связанные с поверкой или заменой прибора учёта, рекомендуется хранить минимум 5 лет — это стандартный межповерочный интервал.

Документы могут понадобиться:

• при спорных начислениях за воду;
• при проверках водоканала;
• для подтверждения даты поверки или монтажа;
• при продаже квартиры;
• для доказательства добросовестности потребителя в юридических спорах.

Ваши права и обязанности при поверке водосчётчика

Понимание собственных прав и обязанностей при поверке или замене водосчётчика — ключ к защите от мошенников и недоразумений. Законодательство Казахстана чётко определяет, что обязаны делать потребители, а что является их правом отказаться, и эта информация помогает грамотно взаимодействовать с официальными специалистами.

Обязанности по закону:

• Соблюдать сроки поверки. Каждый потребитель обязан следить за межповерочным интервалом своего счётчика. Для большинства бытовых приборов воды он составляет 5 лет, начиная с даты последней поверки или установки. Срок указан в паспорте прибора. Несоблюдение интервала не влечёт штрафов, но начисления за воду будут производиться по нормативам, что обычно увеличивает платёж в 1,5–2 раза.
• Обеспечивать доступ к прибору учёта. Специалист должен иметь возможность осмотреть, снять или установить счётчик. В старых домах доступ обеспечивается по согласованному времени, в новых — по графику, согласованному застройщиком.
• Оплата услуг поверки или замены. Стоимость работ официальных компаний обычно составляет 5–15 тыс. тенге. Оплата должна происходить через договор и с выдачей фискального чека. Предоплата возможна только с гарантией возврата.
• Своевременно информировать водоканал. Если пломба повреждена, прибор выходит из строя или возникают подозрительные изменения показаний, потребитель обязан уведомить водоканал в течение 24 часов. Это позволяет избежать некорректных начислений и гарантирует своевременное вмешательство официальных специалистов.
• Сотрудничество с новыми системами учёта. В новых домах потребители обязаны предоставить доступ для установки УСПД (устройств сбора данных), если это предусмотрено проектом. Для старых домов установка дополнительных устройств добровольная, по желанию собственника.

Что не является обязательным

Не стоит поддаваться на давление или навязывание услуг:

• Нет обязанности оплачивать «срочную» поверку. Специалисты работают по графику, ускоренные визиты предлагаются только за дополнительную плату по вашему выбору.
• Нет необходимости принимать навязанные фирмы. Закон позволяет выбрать любую аккредитованную организацию. Звонящий «рекомендующий» не имеет права диктовать исполнителя.
• Дополнительное оборудование (фильтры, УСПД, системы контроля) устанавливается только с согласия владельца.
• Вход без записи запрещён. Вы вправе назначать удобное время визита.

Когда можно отказаться от услуг

Отказ от работы возможен и законен в следующих ситуациях:

• Если специалист не предъявил документы — удостоверение с фото, договор, аккредитацию.
• Если работник угрожает, запугивает штрафами или требует оплату «на месте» без чека.
• Если навязывают лишние услуги или оборудование, не предусмотренные заявкой потребителя.

Отказ от ненадлежащих услуг защищён Законом «О правах потребителей». Не позволяйте себя запугивать «штрафами за просрочку» — их не существует; единственное последствие — перерасчёт по нормативам.

Куда обращаться в случае спорных ситуаций:

• Агентство по защите прав потребителей — телефон горячей линии: 8-7172-74-22-22.
• Проверка аккредитации компаний: e-licence.kz.
• Список официальных фирм и контакты: сайты водоканалов (almatysu.kz, astanasu.kz, suarnasy.kz).

Выбирайте любую аккредитованную фирму, ориентируйтесь на документы и отзывы, а не на навязанные рекомендации от незнакомых звонящих.

Пошаговая инструкция, как защитить себя и своих близких

Мошенники, представляющиеся сотрудниками водоканалов, становятся всё изобретательнее, используя звонки, SMS и поддельные документы. Защитить себя и близких можно, соблюдая простые, но эффективные правила.

Шаг №1. Не впускайте незнакомцев без проверки

Если кто-то стучится в дверь или звонит, представившись специалистом водоканала, не открывайте дверь сразу. Попросите показать удостоверение через глазок или на дверной звонок. Удостоверение должно быть ламинированным, с фото, ФИО, должностью, печатью компании и сроком действия. Не стесняйтесь сфотографировать документ через окно или дверной проём.

Шаг №2. Перезванивайте только официально

Если получили звонок или SMS о необходимости поверки или замены счётчика, положите трубку и найдите официальный номер водоканала на сайте (например, almatysu.kz, astanasu.kz, egov.kz). Не перезванивайте по номерам, указанным в сомнительном сообщении — это частая уловка мошенников. Спросите напрямую: «Нужна ли мне поверка сейчас?», уточните срок межповерочного интервала по паспорту прибора.

Шаг №3. Фиксируйте данные каждого визита

Ведите небольшой блокнот или цифровую запись:

• ФИО специалиста и должность
• Номер удостоверения и срок действия
• Марка и номер авто, если специалист приехал на служебном транспорте
• Фото документов и оборудования

Если что-то вызывает подозрение — немедленно вызывайте полицию по номеру 102. Такая фиксация защищает от возможных претензий мошенников и позволяет подать заявление.

Шаг №4. Информируйте пожилых родственников и членов семьи

Многие жертвы мошенников — пенсионеры. Обсудите с ними схемы обмана: звонки с угрозой штрафа, предложения «срочной» замены счётчика, фальшивые SMS. Покажите памятки, установите правило: «Все звонки и сообщения о счётчиках — ко мне». Настройте уведомления в личном кабинете egov.kz и сервисах водоканала, чтобы получать официальные напоминания о поверке.

Шаг №5. Общие меры цифровой и физической безопасности

Используйте антивирус и фильтры для SMS, чтобы блокировать подозрительные ссылки и фишинговые сообщения:

• Не переходите по ссылкам и не вводите коды из SMS для сторонних «специалистов».
• Проверяйте дату последней поверки счётчика хотя бы раз в год, сверяясь с паспортом прибора.
• Для семей с детьми, пенсионеров и уязвимых групп — уточняйте возможность субсидий на замену приборов через акиматы или государственные программы.

Шаг №6. Регулярный мониторинг

Раз в квартал проверяйте:

• дату последней поверки в паспорте прибора.
• наличие пломбы и целостность счётчика.
• уведомления в личном кабинете и официальные письма от водоканала.

Регулярность действий помогает вовремя заметить подозрительные звонки и предотвратить мошенничество.

Эти шаги создают надежный щит для всей семьи: даже если мошенник попытается обмануть, вы будете готовы и сможете защитить себя, пожилых родственников и детей от финансовых потерь.

Что делать, если вы столкнулись с мошенниками при поверке или замене счётчиков воды

Даже при самой осторожной подготовке иногда случаются ситуации, когда мошенники пытаются обмануть вас. Главное — действовать быстро, грамотно и системно, чтобы минимизировать ущерб и защитить свои права.

Прервите контакт немедленно. Если вы поняли, что перед вами мошенник:

• Не переводите деньги и не вводите коды из SMS или приложений.
• Не открывайте дверь и не впускайте «специалиста».
• Блокируйте номер телефона и удаляйте подозрительные ссылки.

Помните: настоящие сотрудники водоканала никогда не требуют предоплаты или кодов для поверки счётчика.

Соберите доказательства. Для последующих обращений в полицию или банк важно иметь документальные подтверждения:

• Сохраните SMS, письма, скриншоты чатов, записи звонков.
• Сфотографируйте визитёра, автомобиль, оборудование и документы, если он пришёл.
• Запишите точное время, номер телефона, ФИО и должность «специалиста», а также обстоятельства контакта.

Чем полнее информация, тем проще правоохранительным органам и банку провести расследование.

Обратитесь в полицию:

• Звоните 102, это круглосуточная служба.
• Подайте заявление онлайн через egov.kz («Электронное обращение в полицию») или erdr-public.kgp.kz с ЭЦП.
• Укажите статью 190 УК РК — мошенничество, опишите подробно события, приложите доказательства.

В 2025 году среднее время обработки онлайн-заявления составляет 3–5 дней, при этом оперативная реакция значительно увеличивает шансы на возврат средств.

Свяжитесь с банком при подозрении на кражу данных:

• Если мошенник получил доступ к банковской карте или реквизитам, немедленно заблокируйте карты через официальную горячую линию 1414.
• Сообщите о попытке мошенничества и инициируйте процедуру возврата средств. Банки в Казахстане имеют опыт блокировки операций и возврата платежей при мошенничестве.

Информируйте водоканал и контролирующие органы:

• Сообщите в компанию, которой «представлялся мошенник» (например, Алматы Су — 3-777-444), чтобы они аннулировали фейковые услуги и предупредили других клиентов.
• Обратитесь в Агентство по защите прав потребителей через gov.kz, если были оплачены неоказанные услуги, чтобы инициировать возврат.

Добивайтесь возврата средств:

• Если вы уже заплатили мошенникам, требуйте возврат по договору, ссылаясь на фиктивность предоставленных услуг.
• Полиция и суды рассматривают такие дела, а для уязвимых категорий (пенсионеры, семьи с детьми-инвалидами) действуют программы субсидирования — до 100% возврата средств.

Статистика показывает, что при своевременном обращении в 2025 году удавалось вернуть до 70% средств по подобным случаям.

Действия должны быть быстрыми и последовательными: обрыв контакта → сбор доказательств → обращение в полицию → уведомление банка и водоканала → возврат средств. Следуя этим шагам, вы минимизируете финансовый ущерб и защитите себя и своих близких от мошенников.

Пример из практики

В январе 2025 года жительница Алматы, Нургул (имя изменено), столкнулась с типичной схемой мошенничества, которая наглядно демонстрирует, почему важно проверять информацию через официальные источники.

Она получила SMS от номера «1414», в котором говорилось: «Ваш счётчик требует поверки, подтвердите код для записи». Сообщение выглядело официальным, ссылаясь на водоканал, и содержало указания немедленно действовать. Не сомневаясь, Нургул позвонила по номеру, указанному в SMS, и услышала вежливый голос, представившийся сотрудником «Алматы Су», который подтвердил необходимость срочного визита.

Через час к её квартире пришёл человек в форме с логотипом «Аквасервис», предъявивший ламинированное «удостоверение». Он убедительно рассказывал, что поверка крайне срочна, а в случае отказа ей грозит штраф 50 МРП. Под давлением «срочности» Нургул подписала договор на замену счётчика за 45 000 тенге, в то время как стандартная поверка стоила около 7 000 тенге. Специалист передал ей поддельный акт выполненных работ и ушёл, оставив видимость легитимности.

Только вернувшись домой и проверив официальный сайт almatysu.kz, Нургул поняла, что обман очевиден:

• ТОО «Аквасервис» отсутствовало в реестре аккредитованных компаний.
• Её счётчик был поверен всего два года назад, в 2023 году, что исключало необходимость внеочередной поверки.

Ущерб составил 45 000 тенге плюс эмоциональный стресс и потеря времени. Не растерявшись, Нургул собрала фотографии удостоверения, договора и чека, и обратилась в полицию. Расследование выявило группу из пяти человек, совершившую аналогичные мошенничества против 20 жертв. Через 2 месяца суд обязал вернуть деньги, полностью компенсировав ущерб.

Аналогичные случаи фиксировались и в других городах. Например, в Семее пенсионерка доверилась звонку о замене фильтра, переплатила 30 000 тенге, но после обращения в 102 смогла вернуть половину суммы.

Эти истории ясно показывают: паника и поспешное доверие могут дорого стоить, а своевременная проверка официальных источников — сайты водоканала, реестр аккредитованных организаций, личный кабинет e-gov.kz — позволяет избежать финансовых и эмоциональных потерь.

Итоги: как действовать безопасно при поверке водосчётчиков

Поверка водосчётчиков — рутинная процедура, необходимая для корректного начисления платежей, но для многих граждан она остаётся источником стресса из-за участившихся случаев мошенничества. Основной принцип безопасности — знание правил и постоянная бдительность.

Основные рекомендации:

• Регулярно проверяйте дату поверки. В паспорте счётчика указан межповерочный интервал — стандартно 5 лет от даты установки или последней поверки. Отслеживайте этот срок ежегодно, чтобы планировать работы без спешки и паники.
• Выбирайте официальные фирмы. Работы по поверке, замене и установке должны выполнять только аккредитованные лаборатории и лицензированные компании. Список доступен на сайтах водоканалов: almatysu.kz, astanasu.kz, suarnasy.kz. Если компания отсутствует в реестре, откажитесь от услуг.
• Не передавайте коды и SMS. Никогда не давайте посторонним коды подтверждения из SMS, логины или пароли из личного кабинета e-gov.kz. Мошенники используют их для дистанционного доступа к услугам и финансовым данным.
• Храните документы и контролируйте личный кабинет. Сохраняйте:

1. договор на поверку/замену,
2. акт выполненных работ,
3. чек/платёжное поручение,
4. фото удостоверения специалиста.

Проверяйте личный кабинет e-gov.kz на наличие обновлений и уведомлений о работах с вашим счётчиком.

Чек-лист для защиты:

• Дата поверки в паспорте: _____ (5 лет от установки/предыдущей).
• Звонок/SMS: перезвонил по официальному номеру? ☐ Да ☐ Нет.
• Удостоверение + договор проверены: ☐ Да ☐ Нет.
• Фиксирую подозрительное: фото, запись, заметки.
• Предупредил семью о схемах мошенничества.
• Если обман — действия: вызов полиции 102 + обращение через egov.kz в течение часа.
• Личный кабинет обновлён: пароли проверены, уведомления включены.

Следуя этим простым, но эффективным правилам, вы сможете сэкономить деньги, время и нервы, защитить себя и близких от мошенников и сохранить контроль над ситуацией.

Помните: безопасность в ваших руках, и при малейших сомнениях всегда проверяйте информацию через официальные источники и водоканал.

В продолжение темы посмотрите также наш обзор Умные счетчики электроэнергии и воды: что это и зачем нужны